Eliminación de datos personales
Puedes pedirnos que borremos tu información cuando quieras. Aquí está el paso a paso, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar.
Cómo solicitarlo
Escríbenos por cualquiera de estos dos canales:
- WhatsApp: +57 302 747 3226
- Correo: samir@pronti.com.co
Incluye estos datos para poder identificarte:
- Tu nombre.
- El número de teléfono desde el que nos escribiste o con el que hiciste pedidos.
- La frase «Solicito la eliminación de mis datos personales».
Si la solicitud llega desde el mismo número con el que nos pediste, con eso basta para verificar tu identidad. Si llega por correo, podemos pedirte un dato adicional para confirmar que eres tú.
Qué eliminamos
- Tu nombre y número de contacto de nuestra base de clientes.
- Las direcciones de entrega que tengas guardadas.
- El historial de conversación de WhatsApp asociado a tu número.
- Cualquier nota o preferencia que hayamos registrado sobre ti.
Qué debemos conservar
Hay información que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley colombiana nos obliga a guardarla:
- Facturas y soportes contables de las compras que ya hiciste, por el plazo que exigen las normas tributarias.
- Registros de pagos necesarios para responder ante una auditoría o una disputa.
En esos casos, desvinculamos esa información de tu perfil y la conservamos solo para el fin legal que la obliga, sin usarla para contactarte.
En cuánto tiempo respondemos
Atendemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que se venza el plazo explicando por qué, y podemos extenderlo hasta 8 días hábiles más.
Cuando terminemos, te confirmamos por el mismo canal que la eliminación quedó hecha.
Qué pasa después
Si vuelves a escribirnos para hacer un pedido, tus datos se registrarán de nuevo, porque los necesitamos para prepararlo y entregarlo. Eliminar tus datos no te impide volver a pedir.
Ten en cuenta que los mensajes que tengas en tu propio teléfono los controlas tú: puedes borrar la conversación desde tu WhatsApp cuando quieras.
Si no quedas conforme
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de datos en Colombia.