Términos y Condiciones

2. Cómo se hace un pedido

• Puedes pedir por WhatsApp o desde nuestro menú en línea.
• El pedido queda en firme cuando lo confirmamos; antes de eso es solo una solicitud.
• Te confirmamos el detalle y el total antes de prepararlo. Revísalo: es tu oportunidad de corregir.
• Debes darnos datos ciertos y completos, sobre todo la dirección. Una dirección equivocada puede impedir la entrega.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El domicilio se cobra aparte y depende de la zona de entrega; se te informa antes de confirmar.
• Podemos actualizar los precios en cualquier momento. El que manda es el que te confirmamos al momento del pedido.
• Si por un error evidente se publica un precio equivocado, te lo informaremos antes de cobrar y podrás desistir sin costo.

4. Disponibilidad y horario

Atendemos pedidos en línea todos los días de 12:00 p. m. a 8:30 p. m. (hora de Colombia). Fuera de ese horario puedes ver el menú, pero no podemos recibir pedidos.

La disponibilidad de los platos depende de la existencia del día. Si algo se agota después de que pediste, te avisamos y puedes cambiarlo o cancelar sin costo.

5. Entregas

• Entregamos dentro de las zonas que cubrimos. Si tu dirección queda fuera, te lo decimos antes de confirmar.
• Los tiempos que damos son estimados y pueden variar por demanda, clima o tráfico.
• Debe haber alguien que reciba en la dirección indicada. Si no encontramos a nadie tras intentar contactarte, el pedido puede darse por entregado y no habrá reembolso.

6. Pagos

• Aceptamos los medios de pago que te indiquemos al confirmar el pedido.
• Si pagas por transferencia, puedes enviarnos el comprobante por WhatsApp; lo usamos únicamente para verificar el pago.
• No pedimos ni almacenamos datos de tarjetas por WhatsApp. Nunca te pediremos claves ni códigos de seguridad por ese canal.

7. Cambios, cancelaciones y reclamos

• Puedes modificar o cancelar mientras el pedido no haya entrado a preparación. Una vez en cocina, los alimentos se preparan a la orden y no admiten cancelación.
• Si tu pedido llega incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos el mismo día por WhatsApp con el número de pedido. Lo reponemos o te devolvemos el valor de lo afectado.
• Por tratarse de alimentos preparados, no aplica el derecho de retracto previsto para otros bienes en el Estatuto del Consumidor.

8. Uso correcto de nuestros canales

Al usar nuestro menú y nuestro WhatsApp te comprometes a no hacer pedidos falsos o a nombre de terceros sin su permiso, a no enviar contenido ofensivo o ilegal, y a no intentar dañar, sobrecargar o vulnerar los sistemas. Podemos suspender la atención a quien incumpla.

9. Propiedad intelectual

La marca, el logo, las fotografías de los platos y los textos del menú son de Kitchen Plaza Chicken's o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

10. Datos personales

El tratamiento de tu información se rige por nuestra Política de Privacidad. Si quieres eliminar tus datos, mira cómo hacerlo.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C. Antes de acudir a ellos, te pedimos escribirnos: casi todo se resuelve hablando.